基础信息设置

一、适用场景

系统使用中出现bug/问题，或有新的功能需求申请，可使用此功能与SUOEN技术人员沟通，技术人员将对申请单据进行处理。

二、工单模块

用于处理问题、bug。

1、使用步骤

管理端>设置>售后>系统BUG页签>点击添加按钮>描述问题>点击保存。

保存后此单据SUOEN即可看到。

点击工单前方【查看】按钮。

左侧可上传附件。

右侧可与SUOEN技术人员沟通，在下方框内输入文字后，点击保存回复即可。

如需进行重新编辑，则点击编辑按钮，重新输入信息后，点击保存。

2、单据状态

系统工单有：待评估、待处理、处理中、已完成、取消

待评估：管理端创建工单后，默认在待评估列表，SUOEN也可看到此单据

待处理：SUOEN填写预计处理时间后，单据会流转到此状态。

处理中：SUOEN进行处理。

已完成：单据已完成处理。

取消：单据已取消。

可点击单据前的【查看】按钮，与SUOEN技术人员进行沟通，或者在企业微信服务群内沟通。

三、需求模块

用于提交新功能申请

1、使用步骤

管理端>售后>需求>添加>填写需求内容，描述需求>点击保存

点击前方【查看】按钮。

左侧可上传附件。

右侧可与SUOEN技术人员沟通，在下方框内输入文字后，点击保存回复即可。

如需进行重新编辑，则点击编辑按钮，重新输入信息后，点击保存。

2、单据状态

待评估：管理端创建需求申请单后，默认在待评估列表，SUOEN也可看到此单据。

已评估：SUOEN填写评估开发费用、预计开发天数，单据会流转到此状态。

待处理：客户可在此列表中看到费用和时间，点击付款，将从系统账户的余额中扣除。

处理中：SUOEN进行处理。

已完成：单据已完成处理。

取消：单据已取消。